Autres questions

Quel est le délai pour recevoir ma CAL?

Vous recevrez votre Carte accompagnement loisir (CAL) dans un délai d’environ 6 semaines. Ce délai comprend l’analyse de votre demande et l’envoi de votre carte par la poste.

Ce délai peut varier selon la conformité de votre dossier. Après avoir soumis votre demande, pensez à consulter régulièrement vos courriels (y compris vos courriels indésirables). Si votre dossier est incomplet ou si des précisions sont nécessaires, nous vous contacterons par courriel afin de finaliser le traitement. Si vous n’avez pas indiqué de courriel dans votre demande, nous communiquerons avec vous par téléphone. 

Si vous n’avez pas reçu votre CAL après six semaines, il est possible que votre demande soit incomplète ou qu’elle n’ait pas été reçue. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Dans quelles situations ma demande peut-elle être refusée?

Si vous remplissez tous les critères d’admissibilité de la CAL, votre demande sera acceptée.

Cependant, un refus peut survenir dans les cas suivants :

• Demande incomplète : Nous tenterons de vous joindre par courriel pour compléter votre dossier. Si aucun courriel n’est disponible, nous communiquerons avec vous par téléphone, ce qui pourrait prolonger les délais de traitement. Après 6 mois, si la demande est toujours incomplète, elle sera refusée. 
• Demande en doublon : Si plusieurs demandes sont soumises pour une même personne, une seule sera traitée. Les demandes en trop seront supprimées. 
• Enfant âgé de moins de 5 ans : Les demandes concernant des enfants de moins de 5 ans sont automatiquement refusées.

Afin d’éviter tout retard, si vous avez fourni une adresse courriel valide, nous vous invitons à surveiller régulièrement vos messages, y compris votre boîte de courriels indésirables.

Comment mettre à jour une demande incomplète?

Si votre demande est incomplète et si vous avez fourni un courriel dans votre demande, vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant d’accéder à votre dossier. Vous pourrez y ajouter les informations ou documents manquants.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos documents (par exemple, si vous avez plusieurs pages), vous pouvez les envoyer directement par courriel ou par la poste. Cette méthode facilite le traitement de votre dossier et évite la création de doublons.

Si votre demande est incomplète et si vous n’avez pas fourni de courriel, une personne de notre équipe vous contactera par téléphone et vous expliquera la procédure.

Important : Ne soumettez pas une nouvelle demande en ligne. Utilisez uniquement le lien fourni pour mettre à jour votre dossier.

Comment utiliser ma CAL?

Lorsque vous participez à une activité organisée par un partenaire de la Carte accompagnement loisir (CAL), il est essentiel de présenter votre carte afin de permettre à votre personne accompagnatrice d’accéder gratuitement à l’activité.

En cas de réservation préalable, nous vous recommandons d’informer l’organisation partenaire que vous détenez une CAL et que vous serez accompagné.

Veuillez noter que :

• La CAL est strictement personnelle et non transférable.
• Elle ne peut être prêtée, cédée ou utilisée par une autre personne.
• La photo apposée sur la carte confirme l’identité du titulaire.

Pour connaître la liste des organisations partenaires où vous pouvez utiliser votre CAL, nous vous invitons à consulter la rubrique « Où utiliser ma CAL ».

Pour faciliter la planification de vos sorties, n’hésitez pas à consulter également notre fiche d’information sur la planification de vos activités touristiques, culturelles et de loisirs.

Est-ce que la CAL garantit une place à l’activité?

Non, la Carte accompagnement loisir (CAL) ne garantit pas une place pour vous ni pour votre personne accompagnatrice lors des activités.

Avant de vous déplacer, il est fortement recommandé de :

• Communiquer avec les responsables de l’activité pour vérifier la disponibilité des places.
• Réserver votre place ainsi que celle de votre personne accompagnatrice, lorsque cela est possible.
• Confirmer l’accessibilité du lieu si vous utilisez un fauteuil roulant ou avez des besoins particuliers.

À noter : Les organisations partenaires de la CAL s’engagent uniquement à offrir la gratuité d’entrée à votre personne accompagnatrice, et non à garantir une place ou des aménagements spécifiques.

Quand renouveler ma CAL?

Votre Carte accompagnement loisir (CAL) est valide pour une période de 5 ans. Une date d’échéance est inscrite sur votre carte. 
Le renouvellement de votre CAL n’est pas automatique. Pour continuer à bénéficier de vos avantages, il est important de renouveler votre CAL avant son expiration.

Nous vous recommandons de procéder au renouvellement au moins 2 mois avant la date d’échéance afin de garantir l’envoi de votre nouvelle carte dans les meilleurs délais.

Pour connaître la procédure de renouvellement, veuillez consulter la rubrique « Renouveler ma CAL ».

Que faire en cas de décès d’une personne utilisatrice de la CAL?

Si vous êtes un proche ou responsable d’une personne utilisatrice de la Carte accompagnement loisir (CAL) et que celle-ci est malheureusement décédée, nous vous prions de bien vouloir nous en informer. Vous pouvez nous contacter par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1 833 693-2253.

Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez procéder à la destruction de la carte.

Est-ce que je peux avoir une CAL supplémentaire?

Il est possible de demander une carte supplémentaire dans certaines situations (séparation des parents, double résidence, etc.).

Important : Merci de ne pas soumettre une nouvelle demande. 

Procédure pour une demande de carte supplémentaire :

• Nous contacter par téléphone ou par courriel.
• Fournir les informations suivantes :
  • Nom, prénom et date de naissance
• Vérification de l’adresse postale :
  • Nous validerons ensemble l’adresse d’expédition de la carte.

À noter : cette démarche n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Pour tout changement de situation familiale plus complexe ou problématique, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous évaluerons votre situation afin de mettre en place les procédures appropriées.

Que faire en cas de modification des informations personnelles?

En cas de modification de vos informations personnelles, telles que votre adresse postale, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter directement l’AQLPH.

Vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone au 1 833 693-2253
• Par courriel à [email protected]

Deux personnes handicapées peuvent-elles s’accompagner mutuellement pour bénéficier de l’entrée gratuite avec la CAL?

La Carte accompagnement loisir (CAL) repose sur le principe d’un duo formé par une personne handicapée et une personne accompagnatrice qui lui apporte un soutien nécessaire pour favoriser sa participation aux activités culturelles, touristiques ou de loisir.

Ainsi, même si deux personnes handicapées peuvent parfois s’entraider, la carte ne permet pas d’accorder l’entrée gratuite à deux titulaires de la CAL qui s’accompagnent mutuellement.

Dans un groupe composé uniquement de personnes détentrices de la CAL, seule une entrée gratuite sur deux peut être accordée. Par exemple, pour quatre personnes titulaires de la CAL sans personnes accompagnatrices, deux billets devront être payés.

Pourquoi la CAL est-elle offerte seulement à partir de 5 ans?

La CAL est accessible aux personnes âgées de 5 ans et plus. Ce seuil a été établi par un Comité interministériel, sous la coordination de l’Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ), dans un souci d’uniformité avec les critères d’admissibilité en vigueur dans d’autres programmes existants.

Il a été jugé que les enfants de moins de 5 ans sont généralement accompagnés par un adulte pour participer à des activités, qu’ils aient un handicap ou non. L’accompagnement n’est donc pas considéré comme un obstacle supplémentaire à leur participation.